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제목 <필독> 교환 및 반품문의(홈페이지 구매고객님)
작성자 김**** (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2020-02-25 11:38:20
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  • 조회수 4935

< C J 대한통운 택배 접수안내  >



1)  상품수령 후 7일 이내 홈페이지 Q&A 로 반품/교환 의사에 대해 문의글 작성해주시기 바랍니다 .

**7일이후 반품접수건 또는 저희쪽에 말씀없이 상품을 보내주신 경우 처리가 지연되는점 숙지해주시기 바랍니다.**



2) 아래 원하시는 방법으로 반품/교환 접수 해주시기 바랍니다 . 

-  CJ 대한통운 고객센터 (1588-1255) 전화 방문 택배예약  

-  대한통운 어플을 통해 방문 택배예약

- 타 택배 / 편의점 택배 이용 시  *선불* 접수 


* 어플을 통해 신청해주시면 더 빠른 처리가 가능합니다 !

(어플 접수 시 주소지 변경없이 지정된 주소지로 접수 진행 부탁드립니다 )



- 사용하는 재고시스템이 회수신청 불가능함으로 양해 부탁드립니다

-  반품,교환 택배접수는 안전과 정확한 수거를 위해 럭키쏭컴퍼니의 상담원이 직접 접수하지 않습니다.


-  부분출고로 상품을 먼저 수령하신 경우 전 상품 수령하신 후 반품접수 신청이 가능합니다 .

-  문의사항은  Q&A게시판 또는 고객센터(☎070.8837.7700, ☎010-8073,7774) 으로
   주문자명, 핸드폰번호 또는 주문번호와 함께 문의주시기 바랍니다 .



3)  반품 배송비 안내 


- 반품 후 남은상품 금액 5만원 이상 : 2500원

- 반품 후 남은상품 금액 5만원 이하 : 5000원 (초기 무료 배송비 + 반품 배송비)

( 반품 배송비는 환불금액에서 차감 후 반품이 진행되는점 안내드립니다 .)


- 불량/오배송시 반품,교환 : 무료 

- *사이즈, 컬러변경 시 / 정상품목과 반품 시 : 고객님의 변심이 포함되어 배송비 2,500원 발생합니다 .



** 무통장 결제건 : 

[ 마이페이지 ] -> [ 내정보 수정 (모바일:회원정보) ] -> [ 환불계좌 등록 ]에서 계좌 등록부탁드립니다.



-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------



< 교 환 >


주문금액과 상관없이 교환 왕복 배송비 5,000원 발생하며, 아래의 계좌로 입금부탁드리겠습니다.


은 행 : 농협

계 좌  번호 : 351 1066 7168 43 

예 금 주 명 : 주식회사 럭키쏭컴퍼니



* 럭키쏭컴퍼니에서는 고객님이 동봉해주신 택배비가 배송 중에 분실되는 사태를 막기위해

택배비는 입금을 원칙으로 하고 있는 점 양해부탁드립니다.


* 불량 / 오배송 시 반품과 동일 상품 교환은 배송비 발생없이 도와드리겠습니다.

단, 옵션(사이즈, 컬러) 변경 또는 정상 상품과 함께 보내주실 경우 2500원 발생하는점 참고 부탁드리겠습니다 .


* 입금자명은 반드시 주문자명으로 입금해주셔야 반품 도착 후 처리시 빠른 처리를 도와드릴 수 있습니다.

만일 상이하게 입금하셨을 경우 럭키쏭컴퍼니로 연락부탁드립니다.




<  교환 및 반품 주소  > ※ 어플 접수 시 지정된 주소지로 접수 부탁드립니다


- 대한통운 반품시 ≫ 천안시 동남구 풍세면 미죽로 438

- 타택배 반품시 ≫ 충청남도 천안시 서북구 성성8로 14-12(성성동) 네오랜드타워 6층 럭키쏭컴퍼니
  (타택배 이용시 반드시 선불로 부탁드립니다)


※ 저희 계약업체 외에는 요금이 일반요금이 되어 무게에 따라 최저 2,500원 이상 부과됩니다.

단, 오배송 상품은 똑같은 컬러와 사이즈로만 무상 배송비 교환이 가능하며

다른 색상 및 사이즈 변경시 2,500원은 고객님이 부담하셔야 하십니다.





< 무료배송 기간에 구매하신 상품의 반품 시 >


* 무료배송 기간에 구매 후 상품 반품을 하시는 경우

  초기의 무료배송 혜택에서 제외되어   구입시 배송비 차감 후 환불드리는 점 말씀드립니다 *





< 교환 및 반품 처리 기간>


*교환*


교환상품 수령일로부터 지연 상품이 아닐 시 대부분 주말,공휴일 제외 3-7일 이내로 안내드립니다.

교환 처리 완료시 고객님께 문자발송 도와드리며, sms[수신거부]시 문자가 수신 되지 않으므로 [수신]으로 부탁드립니다


*반품*


반품상품 수령일로부터 1-2일 이내로 처리 후 반품 완료시 고객님께 문자발송 도와드리며,

sms[수신거부]시 문자가 수신 되지 않으므로 [수신]으로 부탁드립니다





교환,반품이 불가능한 경우


- 상품 바코드 제거, 오염(음식물,화장품,향수,),착용흔적,세일카테고리상품, 세탁 또는 수선을 하신 경우

- 니트류의 경우 소재 특성상 늘어남에 예민하여 교환,반품이 어려울 수 있으니 신중한 구매 부탁드릴게요!
- 시계와 악세사리 경우 바코드 제거 또는 보호필름 제거시 교환 및 환불이 어렵습니다.
- 신발의 경우 밑창이 오염된 경우 교환 및 환불이 어려우니 반드시 외출을 하시기전 충분한 테스트를 거친후 사용 바랍니다.
- 모니터에 따라 해상도나 조명의 차이가 있어 색상 차이가 있을 수 있습니다.
- 여러 단계의 검품을 거치지만 간혹 실밥이나(신발은 본드자국) 초크자국이 있는 경우와 배송중 구김이 있는 경우가 있습니다.
(실밥은 제거가 가능하며, 초크자국은 물로 쉽게 지워집니다.미세한 본드자국은 쉽게 지워집니다.이는 불량에 해당하지 않습니다)
- 상세 치수는 재단, 재는방법, 도구, 브랜드에 따라 차이가 있을 수 있습니다. 이는 하자가 아니며, 단 1~2cm 정도의 오차도 예민하신 분들은 신중하게 구매해주세요.
- 대량생산 제작과정의 특성상 생산시마다 각 색상별 상세사이즈/디테일 등이 조금씩 다를수 있으며 하자가 아닙니다.(라벨포함)
- 워싱된 제품이나 데미지,전체적으로 무늬가 들어간 원단의 경우 워싱위치나 데미지모양,무늬 등이 약간씩 다를 수 있습니다.
- 데님 소재 및 컬러감이 강한 의류의 경우, 밝은 소재(가방,슈즈,의류) 와 함께 착용시 이염가능성이 있을수 있으니 주의해주세요.
- 반품을 위한 고의적인 손상이 있을경우.
- 주문후 제작에 들어가는 1:1 오더메이드 상품은 주문취소,교환,환불이 불가합니다.



- 소비자보호법에 따라 판매자가 미리 공지하고 고객 동의하에 주문이 들어간 경우

   판매자는 교환 및 환불의 의무가 없다는점 유의해 주시기바랍니다.


  <법 제13조> 2006년부터 현행법률상 판매자는 소비자에게 미리 공지한 내용에 대해
   법적으로 효력이 있으며 공정거래 위원회 (소비자정책) 내용으로 공지를 읽지 않음으로써 
   발생하는 불이익은 저희와 무관함을 알려드립니다.




보내신 상품은 자사로 회수되기까지 1~2일 소요(공휴일제외)되며 검수 후

위와 같은 사유에 해당될때는 통보없이 반송처리되니 이점 꼭 유의해주세요.



소비자의 책임으로 상품이 훼손, 변형이 될 경우에는 반품을 받지 않습니다.
반품 후 소비자 책임으로 판명될 경우 전자상거래에 의한 소비자 보호에 관한 법률에 의해

럭키쏭컴퍼니가 손해배상을 청구할 수 있습니다 (법적대응)


3단계에 거쳐 제품 검수를 하고 바코드시스템으로 확인 또 확인해서 발송을 하지만
혹여나 불량(오배송)을 수령하셨다면 우선 사과의 말씀을 드립니다.


상품수령시 불편사항이나 부족한 점이 있으셨다면 사진과 함께 게시판 또는

카카오톡 플러스 럭키쏭 컴퍼니로 문의주시면 확인 후 도와드리겠습니다.


오배송이나 불량일 경우 배송비는 저희가 부담하고 있습니다

정확한 배송을 위해 더 많이 노력하겠습니다.



감사합니다 :)

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